广西地方标准《旅行社服务质量评价》、《旅游饭店服务质量规范》、《旅游区（点）服务质量规范》于7月25～26日通过了由广西质量技术监督部门、旅游管理部门、旅游行业协会、旅游研究部门、旅游高等院校等单位的专家的评审。

   《旅行社服务质量评价》、《旅游饭店服务质量规范》、《旅游区（点）服务质量规范》由广西区旅游局和广西旅行社协会、广西旅游饭店业协会、广西旅游景区协会起草。

   2005年11月，广西区旅游局和广西区质量技术监督局就建立广西旅游行业服务质量地方标准体系达成了共识，并列入了2006年广西地方标准的制定计划。

   今年初，广西区旅游局及其旅游行业协会起草了这三个地方标准。标准结合广西旅游业的发展实际和现状, 是在充分收集和研究相关政策法规和相关行业标准，广泛征集了广西自治区质量技术监督局、各级旅游管理部门、行业协会、旅游研究部门、高等院校等专家和学者意见的基础上编制而成，先后在广西各地召集旅游企业和相关部门多次召开意见征求会，并在广西旅游网站上公开征集意见和建议，同时还深入广西各地用标准草案稿对相关企业进行了实验性评估和操作打分。通过实地测评表明，标准切合广西实际，对规范我区旅游行业经营和服务有很强的指导性和实用性。

   《旅行社服务质量评价》对旅行社经营及服务环境、旅游产品、质量管理体系、团队操作体系、公众舆论等方面进行了规范，内容科学、规范，涵盖全面，适用于广西的国际旅行社和国内旅行社，切合广西实际。

   《旅游饭店服务质量规范》对旅游饭店前厅、客房、餐饮和其他服务项目质量和操作规程进行规范化，对饭店设施设备维修保养、清洁卫生方面进行细化规范，强调了饭店主要对客服务区域整体舒适度，对从业人员的服务素质提出规范要求。标准适用于广西境内所有同时提供住宿和餐饮等服务的旅游饭店（包括星级饭店和非星级饭店）服务质量的考核与评价，不涉及旅游饭店的星级评定与星级复核。

   《旅游区（点）服务质量规范》从为旅游者提供服务的硬件和软件方面着手，分别对服务设施和服务人员做出了相关要求，并对服务质量和监督管理也做出相关规定。

   参加审定的专家认为, 这三个标准内容全面，文字简明扼要，具有较强的科学性和可操作性，从内容和形式上进行了创新，达到了国内先进水平。

   广西旅游行业三个地方标准的制定和实施广西旅游服务质量地方标准是广西在旅游行业开展"法制化、规范化、标准化"工作的切入点和标志性工作，是全面优化广西旅游环境，规范旅游企业经营和服务，提升服务质量和竞争力，实现广西区党委、政府和广西旅游业发展"十一五"规划中提出建设中国旅游强省的重要抓手和有力保障。

   这三个标准将建议根据审定会专家的意见修改完善后，送广西壮族自治区质量技术监督局审批发布为推荐性广西地方标准。

文章来自: 业界